Tabela Fipe - Gringo, o melhor amigo do motorista

O Desafio

Embora o Gringo fosse amplamente conhecido por facilitar o pagamento de multas e impostos, sua retenção apresentava um padrão preocupante: os usuários retornavam apenas uma vez por ano, aumentando o risco de esquecimento e falta de engajamento. A pergunta que ecoava entre as equipes era clara:
"Como aumentar a frequência de uso do aplicativo para engajar os motoristas ao longo do ano?"

Além disso, o app precisava ser escalável para acomodar novos recursos e funcionalidades, tornando-se indispensável para os motoristas em suas jornadas.

A Jornada de Transformação

Para enfrentar o desafio, seguimos uma abordagem estratégica com múltiplas frentes de atuação:

• Melhoria do sistema de lembretes: Alertas inteligentes para que os motoristas nunca perdessem prazos importantes.

• Oferta de insights personalizados: Recomendações adaptadas ao perfil e histórico do usuário.

• Integração de novos recursos: Tornando o Gringo um hub de mobilidade completo.

O objetivo era claro: transformar o Gringo de um app utilitário em um verdadeiro parceiro de mobilidade, capaz de atender a todas as necessidades dos motoristas, garantindo sua confiança e lealdade.

A Descoberta

A jornada começou com uma análise profunda da experiência dos motoristas e das oportunidades de melhoria. O processo incluiu:

1. Pesquisa de mercado: Identificando tendências e necessidades não atendidas.

2. Entrevistas com stakeholders: Alinhando expectativas e objetivos estratégicos.

3. Coleta de dados quantitativos: Aplicação de questionários para mapear comportamentos e preferências.

Os dados geraram insights valiosos, permitindo ajustes constantes e decisões informadas. A análise também incluiu um estudo comparativo de apps semelhantes para garantir que o Gringo estivesse sempre à frente no mercado.

A Solução em Ação

Protótipos e Testes

Para validar nossas ideias, criamos três variantes do fluxo da funcionalidade “Tabela Fipe” e realizamos testes de usabilidade com 30 usuários únicos, usando ferramentas como Maze, Google Meet e Figma.

Resultados:

1. Compreensão de componentes:

   • Versão 1: 7/10 compreenderam todos.

   • Versão 2: 4/10 compreenderam todos.

   • Versão 3: 6/10 compreenderam todos.

2. Completude de fluxo:

   • Versão 1: 6/10 completaram.

   • Versão 2: 8/10 completaram.

   • Versão 3: 10/10 completaram.

3. Satisfação dos usuários:

   • Versão 1: 7/10 deram nota 4 ou superior.

   • Versão 2: 3/10 deram nota 4 ou superior.

   • Versão 3: 9/10 deram nota 4 ou superior.

A/B Testing:
Os testes A/B confirmaram que a primeira versão da interface superou a segunda em métricas como taxa de conversão e engajamento. Essa versão foi adotada como base para iterações futuras.

O Impacto

Com as melhorias implementadas, o Gringo não apenas aumentou a frequência de uso do aplicativo, mas também solidificou sua posição como um hub essencial para motoristas. Hoje, o Gringo é mais do que um app – é o copiloto confiável de milhares de motoristas.