EnglishPass

Aulas ao vivo e materiais complementares na EnglishPass

Criando uma jornada de aprendizado mais integrada, personalizada e com foco na fluência real

Desafio

A EnglishPass buscava reformular sua estratégia de ensino para oferecer uma experiência mais eficaz e centralizada, integrando aulas ao vivo e materiais complementares em uma única plataforma. Estudos internos e análises pedagógicas indicavam que alunos que participavam de mais aulas ao vivo apresentavam melhores resultados, maior engajamento e atingiam a fluência em menos tempo. No entanto, a versão anterior da plataforma utilizava soluções externas como Google Meet e Microsoft Teams para as aulas, o que fragmentava a jornada de aprendizado, dificultava o acompanhamento e prejudicava a percepção de valor por parte do aluno.

Jornada da transformação

Para propor soluções relevantes e escaláveis, conduzi um processo completo de discovery com apoio das equipes de produto, design, pedagogia e tecnologia. A investigação foi dividida em cinco frentes principais:

1. Entrevistas qualitativas com alunos e equipe interna
   Conversamos com alunos que estavam cursando inglês em outras plataformas, além de professores e gestores da EnglishPass. Mesmo que os alunos não estivessem diretamente inseridos no produto atual, suas experiências serviram como insumo valioso para identificar expectativas, frustrações e preferências sobre aulas ao vivo e materiais de apoio.

2. Benchmarking com plataformas concorrentes
   Analisamos abordagens de ensino adotadas por plataformas nacionais e internacionais que oferecem recursos de aulas ao vivo e entrega de materiais. O foco foi entender boas práticas, modelos de engajamento, tipos de conteúdo oferecidos e recursos de personalização da experiência.

3. Construção de personas e mapa de empatia
   A partir dos dados coletados nas entrevistas, construímos personas representando os diferentes perfis de alunos — desde os que têm uma rotina mais livre até os que precisam de maior flexibilidade e autonomia. O mapa de empatia nos ajudou a entender profundamente os sentimentos, dores, desejos e contextos desses alunos.

4. Análise das curvas de aprendizagem
   Um dos insights centrais foi a dificuldade dos alunos em perceber progresso em determinados momentos do curso — principalmente nas fases intermediárias, onde a evolução tende a desacelerar. Esse dado reforçou a necessidade de tornar o processo mais visual, orientado por metas e com reforços positivos contínuos.

5. Cocriação de fluxos e experiências com stakeholders
   Realizamos sessões colaborativas com professores, equipe de conteúdo e tecnologia para desenhar fluxos de uso ideais e propor ferramentas complementares que pudessem enriquecer as aulas ao vivo — como exercícios interativos, dashboards de acompanhamento e entrega personalizada de materiais de apoio com base no desempenho do aluno.

Descoberta

Durante o processo, identificamos que o maior gargalo não estava na qualidade das aulas, mas na forma como elas eram acessadas e percebidas dentro da jornada. A desconexão entre a aula ao vivo e os materiais de apoio fazia com que os alunos se sentissem desorganizados e inseguros em relação ao próprio progresso.

A descoberta mais relevante foi que cada pessoa tem um ritmo de aprendizado único, e que a plataforma deveria oferecer recursos transversais que acompanhassem esse ritmo — como trilhas personalizadas, acesso fácil ao histórico de aulas, atividades assíncronas e lembretes automatizados. Também ficou evidente que uma experiência mais coesa, sem depender de plataformas externas, traria mais clareza, confiança e continuidade ao aprendizado.

Impacto

Com base nas descobertas, desenvolvemos um novo modelo de experiência que integra:

• Aulas ao vivo nativas dentro da plataforma

• Biblioteca de materiais complementares organizados por nível e tema

• Reforços visuais de progresso e metas semanais

• Histórico de aprendizado acessível e integrado ao calendário do aluno

Todos os módulos e fluxos foram testados internamente pelas equipes de Design, Produto e QA, com foco em usabilidade, acessibilidade e alinhamento com os objetivos pedagógicos. A versão final está sendo finalizada para lançamento em abril de 2025.

Essa reformulação representa um avanço importante na proposta da EnglishPass, que passa a entregar uma jornada de aprendizado mais inteligente, centrada no aluno e com maior potencial de retenção e sucesso. A coleta de métricas quantitativas (como tempo médio em aula, taxa de conclusão, engajamento com materiais e NPS) será iniciada após o lançamento, para validar a efetividade das mudanças e orientar ciclos futuros de evolução do produto.